「バイマガイドを読んだ方がいいのは分かっているけど、ちょっと面倒だな…」
「別に規約を読まなくてもなんとかなってるし大丈夫だよ！」
なんて思って、バイマルール、ふわっと理解したまま活動しているショッパーさん、いませんか～？それ、あかんよ～。
今回はガイドラインのなかでも勘違いしがちなポイントや、知らないと損する豆知識や対処方法をいくつかピックアップして、クイズ形式で説明していきますよ～。
ぜひクイズに参加して、あなたの理解度をチェックしてみてください！
では早速、問題行きます！
すべて〇か✖で答えてくださいね！
問題1 お客様へ送ったモンクレールのコートのサイズが合わなかった。幸い、バイマあんしんプラスに加入されていたので、バイマへ返品申請していただくように案内した。
問題2 ルイヴィトンの財布を受注したのでフランスの買い付けさんに、フランスのルイヴィトンオンラインショップで買い付けをお願いした。(自分は日本在住ショッパーとします)
問題3 出品者登録審査がようやくおりたので、さっそく大好きなブランドのsupremeの商品を出品することにした。
問題4 受注後に買い付け価格が上がってしまうことが分かったため、お客様に連絡して追加料金ページを作成し、追加料金を頂いた。
問題5 とても安く買い付けられそうだったので中国サイトのalibabaからGUCCIの財布を買い付けた。
問題6 受注があったので買い付けた直後にお客様から「やっぱり購入を取り消したい」とメッセージが来たが、「受注後のキャンセルはお受付できません」として断った。
問題7 大人サイズでも着用できるnikeのキッズスニーカーを購入したお客様から、「サイズが合わなかった」と連絡があった。シューズはバイマあんしんプラスの返品対象なので、バイマへの返品申請を案内した。
問題8 もともとの予定とは違う国で買い付けることになったので、お客様にその旨をお伝えしてから違う国で買い付けをした。
問題9 クレジットカードで決済されたお客様から「領収書を発行してほしい」といわれたので、手書きの領収書を送った。
問題10 お客様へお送りした商品が破損していたと連絡があった。検品した時には不備は見られずお客様との協議が長引きそうだったので、とりあえずお客様に「決済保留」の手続きを取っていただくように依頼した。
どうでしょう？全部余裕でしたか？
では、解答と解説、どうぞ！
第１問 解答と解説
お客様へ送ったモンクレールのコートのサイズが合わなかった。幸い、バイマあんしんプラスに加入されていたので、バイマへ返品申請していただくように案内した。
正解は ×
【解説】
あんしんプラスの返品補償制度は全ての商品を補償するというものではありません。
返品補償制度には対象外商品があること、しっかり理解していないとお客様に間違った案内をして、あとからトラブルになることも！
特に冬場のコート・ジャケット類は価格帯が高いのであとで「返品できるっていったじゃないですが！」ってことになったら大変。
最悪「自分で引き取るしかない」なんてことにもなってしまいます。
いま出品されているものが補償対象かどうか、きちんと把握しておくことが大切です。
返品対象商品についてはこちらをしっかり確認しておきましょう！
第２問 解答と解説
ルイヴィトンの財布を受注したのでフランスの買い付けさんに、フランスのルイヴィトンオンラインショップでの買い付けをお願いした。(自分は日本在住ショッパーとします)
正解は ○
【解説】
国内はオンライン買付はNGですが、海外のオンライン買付はOKです！
また、バイマでは第三者へ買い付けや発送依頼することは、条件付きでOK!です。
条件というのは、検品の写真を必ず自分でも確認することと、何かお客様からのクレームなどトラブルがあったとき全責任をショッパーが追うこと、この2点です。
ですので、検品時の写真は買い付け担当者さんに必ず送ってもらいましょう。
第３問 解答と解説
出品者登録審査がようやくおりたので、さっそく大好きなブランドのsupremeの商品を出品することにした。
正解は ×
【解説】
バイマでは一部人気ブランドに出品制限があるため、出品者登録審査がおりただけではそれらブランド品を扱うことはできません。(例：supremeやモンクレールなど)
出品するためにはバイマ事務局に許可申請し、審査に通る必要があります。
対象ブランドは以下になります
- モンクレール
- カナダグース
- UGG.
- Supreme.
- ダニエルウェリントン
- オリバーガル
第４問 解答と解説
在庫確認をお客様にして頂くために「注文前に在庫確認してくださったお客様に割引クーポンを差し上げます！」という期間限定サービスをすることにして、お知らせ欄に掲載した。
正解は ○
【解説】
お客様が在庫の有無を確認せず購入してしまい、受注後キャンセルせざるとえなくなる…というケースを回避するため、購入前に在庫確認へと誘導する手段として有効です。
受注後にキャンセルが続くと買い付け成功率も下がりますし、事務局による全品出品停止などの措置を受けることがあります。
最悪はアカウント停止です。
在庫確認をしていただけるような工夫として、覚えておきましょう。
第５問 解答と解説
受注後に買い付け価格が上がってしまうことが分かったため、お客様に報告して追加料金ページを作成し、追加料金を頂いた。
正解は ×
【解説】
バイマでは注文が完了した商品の支払い額をあとから変更することはできません。
バイマガイドブックにはこう記載があります。
「明らかにその価格で商品を用意できないことを知りながら、注文完了後に追加料金を請求する行為は規約にて禁止しております。そのような行為が確認された時点で、当該のお取引は強制キャンセルとさせていただくだけでなく、同様の行為が散見された場合はペナルティが科せれる場合がございます。
購入者様と同意のうえ、売買価格の変更を行う場合は、原則一度お取引はキャンセルのうえ再度変更後の価格にてお取引いただきますようお願いいたします。」
以前は普通に行われていて、よく「差額料金ページ」というのを見たことがありましたが、今はしっかりと禁止されていますので、受注してから追加料金ページを作成して別途支払っていただくという方法が禁止されていますので、注意しましょう。
詳しくはこちら
第６問 解答と解説
商品を国内で買い付けする予定だったが、自分で買いに行けなくなったので、友人に百貨店での購入を頼み、写真だけチェックしてお客様への配送まで依頼した。
正解は ○
【解説】
バイマでは、国内であっても第三者へ買付や発送を依頼することは可能です。
ただし、この場合も海外での買付代行さん利用の場合と同じく、必ず検品写真は送ってもらうようにしましょう。
【補足】
商品を国内のオンラインサイトで買い付けることは規約で禁止されています。
第７問 解答と解説
とても安く買い付けられそうだったので中国のオンラインサイトのAlibabaからGUCCIの財布を買い付けた。
正解は ×
バイマでは国内のオンラインサイトのほかに、海外オンラインサイトの中にも買付を禁止しているオンラインサイトがいくつかあります。
知らずにうっかり買い付けてしまうと、最悪の場合アカウント停止処分となることもあるため注意が必要です。
有名なオンラインサイトは頭に入れておきましょう。
詳しくはこちら
※リストは定期的に更新されますので定期的にチェックしましょう。
第８問 解答と解説
商品の出品をするとき、画像加工は面倒なので一切しないことにした。
正解は ○
【解説】
出品時の画像加工は必須ではありません。
【補足】
必須ではありませんが、加工しないことで他のショッパーと比べた時の見劣りや、ショップへの信頼度が落ちてしまう可能性があります。
誰だってキレイに写った商品の方が魅力的に感じますよね。できるならやった方が良いといえます。
第９問 解答と解説
大人サイズでも着用できるnikeのキッズスニーカーを購入したお客様から、「サイズが合わなかった」と連絡があった。
バイマあんしんプラスに入っておられたので、バイマへの返品申請を案内した。
正解は ×
【解説】
シューズはあんしんプラスの補償対象なのですが、キッズカテゴリは全品補償対象外となります。
「補償対象のカテゴリだから返品対応できる」と考えたままキッズ商品を扱うとトラブルの原因となります。
またお客様にそのように案内をしてもいけません。
第1問の返品補償対象外カテゴリーについてもう一度見ておきましょう。
第10問 解答と解説
クレジットカードで決済されたお客様から「領収書を発行してほしい」といわれたので、手書きの領収書を送った。
正解は ×
【解説】
たまに、「領収書を発行してもらえますか？」というご依頼を受けることがあります。
クレジットカード決済をされているお客様の場合は、取引完了後にバイマサイトからお客様自身で領収書を発行できます。
お客様の決済方法に対応方法が変わりますので、ガイドをよく読んでお客様にご案内するようにしましょう。
→詳しくはこちら
まとめ
いかかでしょうか？
以外と知らないルールや制限があったのではないでしょうか。
これらを知ったうえで改めて他のショッパーを確認すると、勘違いされたまま出品しているケースが多くあることに気付きます。
ショッパーとしてお客様に対応する以上、「知らなかった」は通用しません。
プロ意識をもって、BUYMAの中のルールをしっかり守り、健全に利益を上げていきましょうね！
ご質問・ご相談は以下のお問い合わせからメッセージ下さい。
必ずご返信させていただきます。
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